N
nhakhoa01
( Nha Khoa SunShine ) Tôi tên là Quang, năm nay 48 tuổi, sống và làm việc tại Hà Nội. Vốn không còn trẻ để nghĩ nhiều đến chuyện chỉnh nha, nhưng lần này tôi không phải là nhân vật chính. Câu chuyện bắt đầu từ một buổi tối cà phê với Tuấn – bạn thân của tôi từ hồi đại học, hiện là giảng viên môn Triết ở một trường đại học phía Tây thành phố. Cậu ấy rủ tôi tìm giúp chỗ niềng răng trả góp cho cậu con trai năm hai Đại học Xây dựng, vì cậu bé vừa phát hiện có hàm răng lệch khớp cắn, gây khó khăn trong ăn uống và cả sự tự ti khi giao tiếp.
Tôi vốn là người cẩn thận, lại từng có một thời gian đầu tư vào ngành dịch vụ y tế, nên rất quan tâm đến trải nghiệm khách hàng. Tuấn tin tôi, để tôi toàn quyền tìm hiểu, khảo sát, chọn nơi làm. Một phần tôi cũng muốn giúp cậu ấy yên tâm, phần khác là tôi thấy mình có trách nhiệm – đã là bạn thân thì lúc cần phải có mặt.
Suốt ba ngày, tôi dành thời gian lướt web, đọc từng bài viết, từng mẩu chia sẻ của các bậc phụ huynh, sinh viên và cả dân văn phòng từng đi niềng răng. Tôi đặc biệt chú ý đến các phòng khám có chính sách trả góp, vì với sinh viên, đây là yếu tố then chốt. Nhiều nơi ghi "trả góp" nhưng hỏi kỹ ra thì là thanh toán 3 đợt – khác xa với trả góp linh hoạt hàng tháng như ngân hàng. Cũng có những nơi treo giá cực thấp, nhưng review thì chê đủ điều: bác sĩ khôn ( Niềng Răng ) g tận tâm, nhân viên cáu gắt, đợi cả tiếng chưa đến lượt...
Sau cùng, cái tên Nha Khoa SunShine ở 488 Xã Đàn xuất hiện dày đặc trong các nhóm cộng đồng tôi tham gia: Tâm sự niềng răng, Hội phụ huynh sinh viên Hà Nội, và đặc biệt là Google Map với hàng nghìn review 5 sao. Facebook fanpage cũng rất hoạt động, hình ảnh rõ ràng, không hề "ảo tung chảo" như vài nơi tôi từng thấy. Tôi bắt đầu tò mò.
Sáng chủ nhật, tôi rủ Tuấn cùng đi "xem mặt" phòng khám. Chúng tôi giả làm khách vãng lai, không đặt lịch trước, muốn xem cách họ tiếp người lạ. Ấn tượng đầu tiên là nhân viên lễ tân – hai bạn gái trẻ, đồng phục chỉnh tề, nói năng lễ phép và niềm nở. Chỉ vừa bước chân vào, chúng tôi đã được chào hỏi và mời nước, chưa kịp nói gì đã có một bạn tới hỏi thăm nhu cầu.
Tôi thử hỏi về dịch vụ niềng răng trả góp cho sinh viên, bạn ấy không chỉ đưa tài liệu cụ thể mà còn mời chúng tôi ngồi đợi vài phút để gặp bác sĩ chuyên môn. Lúc đó mới 9h sáng, phòng khám đã khá đông nhưng không hề có cảm giác xô bồ. Mọi người ngồi đợi rất trật tự, không có cảnh chen chúc hay nhân viên quát tháo.
Khoảng 10 phút sau, một bác sĩ trẻ bước ra – sau này tôi mới biết là bác sĩ Huy – chuyên về chỉnh nha, tốt nghiệp Đại học Y Hà Nội, tu nghiệp thêm tại Hàn Quốc. Anh nhẹ nhàng chào hỏi, dẫn chúng tôi vào phòng tư vấn riêng, và lắng nghe rất kỹ câu chuyện của Tuấn về con trai. Tôi đặc biệt ấn tượng ở cách anh không vội vã "bán dịch vụ", mà hỏi rất chi tiết: tình trạng răng, thói quen ăn uống, học tập, sinh hoạt, có ( BÀI VIẾT LIÊN QUAN: niềng răng và những điều cần biết ) và mời nước, chưa kịp nói gì đã có một bạn tới hỏi thăm nhu cầu.
Tôi thử hỏi về dịch vụ niềng răng trả góp cho sinh viên, bạn ấy không chỉ đưa tài liệu cụ thể mà còn mời chúng tôi ngồi đợi vài phút để gặp bác sĩ chuyên môn. Lúc đó mới 9h sáng, phòng khám đã khá đông nhưng không hề có cảm giác xô bồ. Mọi người ngồi đợi rất trật tự, không có cảnh chen chúc hay nhân viên quát tháo.
Khoảng 10 phút sau, một bác sĩ trẻ bước ra – sau này tôi mới biết là bác sĩ Huy – chuyên về chỉnh nha, tốt nghiệp Đại học Y Hà Nội, tu nghiệp thêm tại Hàn Quốc. Anh nhẹ nhàng chào hỏi, dẫn chúng tôi vào phòng tư vấn riêng, và lắng nghe rất kỹ câu chuyện của Tuấn về con trai. Tôi đặc biệt ấn tượng ở cách anh không vội vã "bán dịch vụ", mà hỏi rất chi tiết: tình trạng răng, thói quen ăn uống, học tập, sinh hoạt, có tiền sử bệnh lý gì không, từng khám nha khoa ở đâu chưa.
Sau đó, anh giới thiệu về các loại mắc cài phù hợp với sinh viên, chi phí từng loại và đặc biệt là lộ trình trả góp. Điều khiến tôi gật gù là ở chỗ: SunShine không yêu cầu trả trước quá nhiều. Chỉ cần đặt cọc nhẹ, phần còn lại chia nhỏ ra hàng tháng, có hợp đồng rõ ràng, không lãi suất, không phát sinh phí ẩn. Cách họ nói chuyện khiến tôi cảm thấy có niềm tin – không màu mè, không dụ dỗ.
Hôm đó về, Tuấn bảo tôi: “Tôi thấy cậu chọn đúng chỗ rồi đấy.” Tôi thì chưa vội kết luận, nhưng trong lòng đã nghiêng hẳn về SunShine. Để chắc chắn hơn, tôi inbox trực tiếp vài người từng để lại review 5 sao trên Facebook. Bất ngờ là có người còn gửi cả ảnh trước – sau niềng, kể rất thật về quá trình đồng hành cùng SunShine suốt 2 năm. Họ khen bác sĩ kiên nhẫn, phòng khám luôn đúng hẹn, thậm chí còn nhắc lịch rất chu đáo, không bao giờ “bỏ quên” khách sau khi đã ký hợp đồng.
Vài hôm sau, tôi đưa cậu con trai của Tuấn tới làm thủ tục. Em ấy rụt rè, ngại ngùng – đúng kiểu sinh viên kỹ thuật ít nói. Nhưng chỉ sau buổi tư vấn đầu tiên, cậu bé đã cười tươi khi ra khỏi phòng. Hỏi thì bảo: “Bác sĩ dễ chịu lắm chú ạ, không làm con thấy mình quê mùa hay gì cả.” Tôi biết mình đã không sai khi chọn nơi này.
Trong suốt mấy tháng đầu, tôi thỉnh thoảng lại cùng Tuấn ghé qua SunShine, chủ yếu để xem nhân viên họ chăm sóc khách như nào sau khi đã “ký hợp đồng”. Phải nói là cực kỳ bài bản. Mỗi lần tái khám, đều có người nhắc lịch từ hôm trước, tới nơi là vào đúng khung giờ, không bị đợi lâu. Mỗi lần thắt niềng, bác sĩ đều giải thích rõ ràng, hỏi cảm giác đau nhức ra sao, cần hỗ trợ gì thêm không.
Cậu bé con Tuấn giờ đã niềng được gần 9 tháng. ( XEM CHI TIẾT BÀI VIẾT TẠI ĐÂY: niềng răng trả góp cho sinh viên )
Tôi vốn là người cẩn thận, lại từng có một thời gian đầu tư vào ngành dịch vụ y tế, nên rất quan tâm đến trải nghiệm khách hàng. Tuấn tin tôi, để tôi toàn quyền tìm hiểu, khảo sát, chọn nơi làm. Một phần tôi cũng muốn giúp cậu ấy yên tâm, phần khác là tôi thấy mình có trách nhiệm – đã là bạn thân thì lúc cần phải có mặt.
Suốt ba ngày, tôi dành thời gian lướt web, đọc từng bài viết, từng mẩu chia sẻ của các bậc phụ huynh, sinh viên và cả dân văn phòng từng đi niềng răng. Tôi đặc biệt chú ý đến các phòng khám có chính sách trả góp, vì với sinh viên, đây là yếu tố then chốt. Nhiều nơi ghi "trả góp" nhưng hỏi kỹ ra thì là thanh toán 3 đợt – khác xa với trả góp linh hoạt hàng tháng như ngân hàng. Cũng có những nơi treo giá cực thấp, nhưng review thì chê đủ điều: bác sĩ khôn ( Niềng Răng ) g tận tâm, nhân viên cáu gắt, đợi cả tiếng chưa đến lượt...
Sau cùng, cái tên Nha Khoa SunShine ở 488 Xã Đàn xuất hiện dày đặc trong các nhóm cộng đồng tôi tham gia: Tâm sự niềng răng, Hội phụ huynh sinh viên Hà Nội, và đặc biệt là Google Map với hàng nghìn review 5 sao. Facebook fanpage cũng rất hoạt động, hình ảnh rõ ràng, không hề "ảo tung chảo" như vài nơi tôi từng thấy. Tôi bắt đầu tò mò.
Sáng chủ nhật, tôi rủ Tuấn cùng đi "xem mặt" phòng khám. Chúng tôi giả làm khách vãng lai, không đặt lịch trước, muốn xem cách họ tiếp người lạ. Ấn tượng đầu tiên là nhân viên lễ tân – hai bạn gái trẻ, đồng phục chỉnh tề, nói năng lễ phép và niềm nở. Chỉ vừa bước chân vào, chúng tôi đã được chào hỏi và mời nước, chưa kịp nói gì đã có một bạn tới hỏi thăm nhu cầu.
Tôi thử hỏi về dịch vụ niềng răng trả góp cho sinh viên, bạn ấy không chỉ đưa tài liệu cụ thể mà còn mời chúng tôi ngồi đợi vài phút để gặp bác sĩ chuyên môn. Lúc đó mới 9h sáng, phòng khám đã khá đông nhưng không hề có cảm giác xô bồ. Mọi người ngồi đợi rất trật tự, không có cảnh chen chúc hay nhân viên quát tháo.
Khoảng 10 phút sau, một bác sĩ trẻ bước ra – sau này tôi mới biết là bác sĩ Huy – chuyên về chỉnh nha, tốt nghiệp Đại học Y Hà Nội, tu nghiệp thêm tại Hàn Quốc. Anh nhẹ nhàng chào hỏi, dẫn chúng tôi vào phòng tư vấn riêng, và lắng nghe rất kỹ câu chuyện của Tuấn về con trai. Tôi đặc biệt ấn tượng ở cách anh không vội vã "bán dịch vụ", mà hỏi rất chi tiết: tình trạng răng, thói quen ăn uống, học tập, sinh hoạt, có ( BÀI VIẾT LIÊN QUAN: niềng răng và những điều cần biết ) và mời nước, chưa kịp nói gì đã có một bạn tới hỏi thăm nhu cầu.
Tôi thử hỏi về dịch vụ niềng răng trả góp cho sinh viên, bạn ấy không chỉ đưa tài liệu cụ thể mà còn mời chúng tôi ngồi đợi vài phút để gặp bác sĩ chuyên môn. Lúc đó mới 9h sáng, phòng khám đã khá đông nhưng không hề có cảm giác xô bồ. Mọi người ngồi đợi rất trật tự, không có cảnh chen chúc hay nhân viên quát tháo.
Khoảng 10 phút sau, một bác sĩ trẻ bước ra – sau này tôi mới biết là bác sĩ Huy – chuyên về chỉnh nha, tốt nghiệp Đại học Y Hà Nội, tu nghiệp thêm tại Hàn Quốc. Anh nhẹ nhàng chào hỏi, dẫn chúng tôi vào phòng tư vấn riêng, và lắng nghe rất kỹ câu chuyện của Tuấn về con trai. Tôi đặc biệt ấn tượng ở cách anh không vội vã "bán dịch vụ", mà hỏi rất chi tiết: tình trạng răng, thói quen ăn uống, học tập, sinh hoạt, có tiền sử bệnh lý gì không, từng khám nha khoa ở đâu chưa.
Sau đó, anh giới thiệu về các loại mắc cài phù hợp với sinh viên, chi phí từng loại và đặc biệt là lộ trình trả góp. Điều khiến tôi gật gù là ở chỗ: SunShine không yêu cầu trả trước quá nhiều. Chỉ cần đặt cọc nhẹ, phần còn lại chia nhỏ ra hàng tháng, có hợp đồng rõ ràng, không lãi suất, không phát sinh phí ẩn. Cách họ nói chuyện khiến tôi cảm thấy có niềm tin – không màu mè, không dụ dỗ.
Hôm đó về, Tuấn bảo tôi: “Tôi thấy cậu chọn đúng chỗ rồi đấy.” Tôi thì chưa vội kết luận, nhưng trong lòng đã nghiêng hẳn về SunShine. Để chắc chắn hơn, tôi inbox trực tiếp vài người từng để lại review 5 sao trên Facebook. Bất ngờ là có người còn gửi cả ảnh trước – sau niềng, kể rất thật về quá trình đồng hành cùng SunShine suốt 2 năm. Họ khen bác sĩ kiên nhẫn, phòng khám luôn đúng hẹn, thậm chí còn nhắc lịch rất chu đáo, không bao giờ “bỏ quên” khách sau khi đã ký hợp đồng.
Vài hôm sau, tôi đưa cậu con trai của Tuấn tới làm thủ tục. Em ấy rụt rè, ngại ngùng – đúng kiểu sinh viên kỹ thuật ít nói. Nhưng chỉ sau buổi tư vấn đầu tiên, cậu bé đã cười tươi khi ra khỏi phòng. Hỏi thì bảo: “Bác sĩ dễ chịu lắm chú ạ, không làm con thấy mình quê mùa hay gì cả.” Tôi biết mình đã không sai khi chọn nơi này.
Trong suốt mấy tháng đầu, tôi thỉnh thoảng lại cùng Tuấn ghé qua SunShine, chủ yếu để xem nhân viên họ chăm sóc khách như nào sau khi đã “ký hợp đồng”. Phải nói là cực kỳ bài bản. Mỗi lần tái khám, đều có người nhắc lịch từ hôm trước, tới nơi là vào đúng khung giờ, không bị đợi lâu. Mỗi lần thắt niềng, bác sĩ đều giải thích rõ ràng, hỏi cảm giác đau nhức ra sao, cần hỗ trợ gì thêm không.
Cậu bé con Tuấn giờ đã niềng được gần 9 tháng. ( XEM CHI TIẾT BÀI VIẾT TẠI ĐÂY: niềng răng trả góp cho sinh viên )
